Aide & FAQ

1. Méthodes de Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats :

• Virement Bancaire via CIH : Effectuez un virement directement depuis votre compte CIH pour une transaction sécurisée.
• Paiement à la Livraison : Réglez votre commande lorsque vous la recevez. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation.
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Puis-je payer en espèces à la livraison ?
Oui, nous offrons le service de paiement à la livraison. Vous pouvez régler votre commande en espèces au moment de la réception, selon la méthode choisie.

Comment fonctionne le virement bancaire ?
Lorsque vous choisissez l’option de virement bancaire via CIH, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer le virement. Dès que le paiement est confirmé, nous traitons et expédions votre commande.

2. Expédition et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation :

• Grandes villes (Casablanca, Tanger, Agadir, Marrakesh, Rabat) : Livraison en 24 heures.
• Autres zones : Livraison entre 1 et 4 jours ouvrables, en fonction de la distance et des horaires de travail de nos partenaires d'expédition.

Quels modes d'expédition utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des agents d'expédition locaux qui assurent la livraison rapide et fiable de vos commandes. Ce réseau nous permet de proposer des délais de livraison réduits, notamment pour les grandes villes.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi WhatsApp pour vérifier le statut de votre livraison. Ce lien vous permet de suivre facilement votre commande jusqu’à sa livraison.

Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires ?
Les frais de livraison sont généralement inclus lors de la finalisation de la commande. Toutefois, des frais peuvent s’appliquer pour les commandes avec paiement à la livraison ou pour des destinations plus éloignées.

3. Assistance Client

Comment puis-je vous contacter pour plus d'aide ?
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement via WhatsApp. Notre équipe de support est disponible pour vous assister rapidement et répondre à toutes vos questions.

Que faire si je souhaite modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible par WhatsApp. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

Quelles sont vos heures de service client ?
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les messages envoyés en dehors de ces horaires recevront une réponse dès le jour ouvrable suivant.